ATIS UHER

Handel / Telefonbanking

Risikoabsicherung

Die beweissichere Aufzeichnung und Archivierung der geführten Telefon­gespräche mit Kunden ist ein zentrales Instrument zur internen Risiko­absicherung im privat­wirtschaftlichen Bereich.

Free Seating

In Verbindung mit einer CTI-Lösung gewähr­leistet die Free-Seating-Funktion das schnelle und komfortable Auffinden von Auf­zeichnungen. Diese Eige­nschaft ist insbesondere deshalb von großem Vorteil, da das Wieder­auf­finden von Auf­zeichnungen in Viel­kanal­systemen bei starker Arbeits­platz­fluktuation ohne die Free-Seating-Funktion nahezu unmöglich ist.

Eine geregelte Anmelde­prozedur sorgt dafür, dass dem System jederzeit der angemeldete Benutzer und die Stelle seiner Aufzeichnungen bekannt sind. So können alle Gespräche schnell, einfach und sicher aufgefunden werden.

Netzwerkeinbindung zur Administration und Bedienung

Größere Systeme verfügen über zentrale Daten­banken, die den schnellen Zugriff auf alle in das LAN einge­bundenen Rekorder erlauben. Diese Konstellation ermöglicht eine geräte­übergreifende Suche nach Gesprächen. Ebenso sind Administratoren­plätze integriert, über die Anwendungen zur Einrichtung, zur Bedienung und z.B. auch zur Fehler­überwachung bereit­gestellt werden.

Komfortable Wiedergabe­arbeits­plätze mit graphischer Benutzer­oberfläche ermöglichen dem Nutzer in Sekunden­schnelle Zugriff auf alle Gespräche, die noch im Sofort-Zugriffs­bereich verfügbar sind. In diesem Bereich können je nach Gesprächs­aufkommen und Aus­stattung problemlos die Gespräche mehrerer Monate gespeichert werden. Unter Berück­sichtigung der vorge­schriebenen Aufbewahrungs­dauer kann dadurch in bestimmten Fällen auf eine aufwändige Archivierung gänzlich verzichtet werden.

Rufbegleitende Daten

Mit den ATIS-Lösungen können alle relevanten Gesprächs­daten erfasst und archiviert werden. Hierzu gehören unter anderem Datum, Uhrzeit, Anrufer­kennung oder Kanal- und Gesprächs­nummer.

Überzeugende Leistungsmerkmale