ATIS UHER

Call Center

Innovative Lösung zur Analyse und Bewertung von Kundenkontakten

Risikoabsicherung

Die beweissichere Aufzeichnung und Archivierung der geführten Telefongespräche mit Kunden ist ein zentrales Instrument zur internen Risiko­absicherung im privat­wirtschaft­lichen Bereich.

Verbesserung der Kundenkontaktgespräche

Die von den Agenten mit Kunden geführten Telefon­gespräche sind die Visiten­karte eines Callcenters. Die Auf­zeichnung dieser Gespräche ermöglicht eine genaue Fehler­analyse und gezielte Schulungs­maßnahmen, durch die sich Qualität und Leistung eines Callcenters deutlich verbessern lassen.

Netzwerkeinbindung zur Administration und Bedienung

Neben autarken Geräten bietet ATIS auch verschiedene netzwerk­integrierte Lösungen, mit denen laufende und aufgezeichnete Gespräche von jedem Abfrage­platz aus abgehört und gespeichert werden können. Ein mehrstufiges Sicherheits­management verhindert, dass Unberechtigte Zugang zum System erhalten.

Erhöhung der Produktivität

Jeder Supervisor kann von jeder LAN- oder WAN-Station aus stichprobenartig die laufenden Gespräche einhören, überprüfen und bewerten. Diese effektive Qualitäts­kontrolle steigert die Effizienz der Agenten.

Agententraining

Für Schulungszwecke ist es möglich, die Teilnehmer an unter­schiedlichen Arbeits­plätzen in Gruppen einzuteilen. So können direkt oder auch in der Nach­bearbeitung wichtige Hilfen für z.B. verkaufs­fördernde Maßnahmen vermittelt werden.

Überzeugende Leistungsmerkmale